A transformação digital nas prefeituras avança de forma desigual no Brasil. Enquanto algumas cidades investem em inovação, a maioria ainda opera com processos manuais. Um exemplo claro disso é o uso de chatbots. Mesmo com resultados positivos em municípios que adotaram essa tecnologia, 91% das prefeituras ainda não utilizam chatbots em seus canais de atendimento.
Cidades inteligentes já estão colhendo os frutos dessa inovação. Com o uso de chatbots, serviços como emissão de IPTU, agendamentos e consultas passaram a ser feitos de forma digital e ágil. Isso reduz custos, melhora o atendimento e oferece comodidade ao cidadão. Em alguns casos, o tempo médio de resposta caiu para menos de um minuto.
Florianópolis acelera atendimentos com chatbot para serviços urbanos
A capital catarinense usa um chatbot chamado “Pró-Cidadão”, que oferece agendamento de serviços, emissão de documentos e consultas. O atendimento funciona via WhatsApp e no site da prefeitura. Além de facilitar a vida do cidadão, o sistema ajuda a desafogar os postos físicos. Esse tipo de solução digital aproxima Florianópolis do conceito de cidade inteligente.
Alegre, no Espírito Santo, envia guias de IPTU direto no celular
A prefeitura de Alegre adotou um chatbot que envia guias de IPTU e outros alertas via WhatsApp. O cidadão não precisa mais ir até a prefeitura nem acessar portais complicados. Tudo é feito em poucos cliques no celular. A automação garante mais eficiência e evita filas, erros e retrabalho. Um exemplo simples, mas poderoso, de como os chatbots contribuem para uma gestão pública moderna.
Silva Jardim integra nota fiscal e regularização pelo chatbot
No município de Silva Jardim, no Rio de Janeiro, o chatbot permite a emissão de nota fiscal e regularização de negócios. Isso é especialmente útil para pequenos empreendedores, que agora conseguem resolver pendências sem sair de casa. Essa solução impulsiona o desenvolvimento local e torna a cidade mais conectada com as necessidades da população.
Curitiba usa chatbot na procuradoria para serviços e segurança
A cidade de Curitiba implementou um chatbot para atendimento na Procuradoria Geral do Município. Ele fornece informações sobre processos, prazos e outros serviços jurídicos. Além disso, o sistema segue normas da LGPD e usa autenticação segura, mostrando que é possível inovar com responsabilidade. A iniciativa coloca Curitiba entre as cidades mais preparadas para o futuro digital.
Chatbots ainda têm muito espaço para crescer nas prefeituras
Apesar dos bons exemplos, a maioria das cidades brasileiras ainda não usa chatbots. Isso mostra um grande potencial de crescimento. Municípios que buscam se tornar cidades inteligentes devem olhar para essa tecnologia com atenção. Com um investimento relativamente baixo, os ganhos em eficiência e satisfação do cidadão são altos.
